תקנון רכישה ושימוש באתר כלבבי

עודכן לאחרונה בתאריך 23, נובמבר 2025.
www.klv.co.il (להלן: "האתר")

1. כללי

1.1 אתר כלבבי מופעל ומנוהל על ידי כלבבי עוסק מורשה מספר 312464266 להלן העסק.
1.2 תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, תנאי הרכישה, אספקת המוצרים, ביטול עסקאות, אחריות ומדיניות פרטיות.
1.3 ביצוע רכישה באתר או סימון תיבת האישור מהווה הסכמה מלאה ומחייבת לכל תנאי תקנון זה.
1.4 העסק רשאי לעדכן את התקנון בכל עת והנוסח המחייב הוא זה המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. כשירות לביצוע רכישה

2.1 רכישה באתר מותרת לבני שמונה עשרה שנים ומעלה בלבד בעלי כשרות משפטית.
2.2 קטין רשאי לבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
2.3 ביצוע רכישה מהווה הצהרה מצד הרוכש כי הוא עומד בתנאים אלה.

3. המוצרים והמידע המקצועי

3.1 האתר מציע למכירה מוצרים פיזיים מתחום הרפואה המשלימה לחיות מחמד.
3.2 המוצרים אינם תרופות ואינם מהווים תחליף לייעוץ וטרינרי, אבחון רפואי או טיפול רפואי.
3.3 האחריות לבחירת המוצר, התאמתו לחיית המחמד, אופן השימוש והמינון חלה על הלקוח בלבד.
3.4 המידע המופיע באתר נועד למידע כללי בלבד ואין לראות בו התחייבות לתוצאה כלשהי.

4. מחירים ומבצעים

4.1 כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.
4.2 העסק רשאי לשנות מחירים, מבצעים והטבות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4.3 המחיר הקובע הוא המחיר שאושר בעת השלמת ההזמנה.
4.4 לא תתקבל כל טענה או דרישה בגין שינוי מחיר שבוצע לאחר מועד הרכישה.

5. תשלומים

5.1 התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים דרך חברת Grow ובהתאם לתנאיה.
5.2 פריסת תשלומים, תנאי חיוב ואישור העסקה כפופים לאישור חברת הסליקה בלבד.
5.3 העסק אינו אחראי לסירוב עסקה מצד חברת האשראי או הסליקה.

6. זמינות מלאי

6.1 כל המוצרים באתר מוצעים בכפוף לזמינות מלאי.
6.2 במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח יקבל הודעה תוך זמן סביר.
6.3 הלקוח יבחר בין קבלת החזר כספי מלא, קבלת מוצר חלופי בכפוף להפרשי מחיר, או ביטול העסקה ללא חיוב נוסף.
6.4 לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה נוספת בגין חוסר זמינות המוצר.

7. אספקה ומשלוחים

7.1 משלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד באמצעות דואר ישראל.
7.2 זמן האספקה המשוער הוא בין שלושה לשבעה ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
7.3 עלות המשלוח קבועה ועומדת על שלושים ושלוש שקלים (33 ש"ח) כולל מע"מ.
7.4 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
7.5 עיכובים הנגרמים מגורמים שאינם בשליטת העסק לא ייחשבו כהפרת התחייבות.
7.6 האחריות למסירת פרטי משלוח מדויקים חלה על הלקוח בלבד.
7.7 איסוף עצמי של הזמנות: בתיאום מראש בשעות קבועות ימים א'-ה' 9:00 עד 12:00 ו17:00 עד 20:00

8. ביטול עסקה והחזרות

8.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981.
8.2 ניתן לבטל עסקה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה לפי המאוחר.
8.3 החזר כספי יינתן בניכוי עלות המשלוח בלבד ובכפוף לכך שהמוצר סגור, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא יוחזר באריזתו המקורית.
8.4 לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של מוצרים פתוחים, מוצרים מתכלים, מוצרים שנעשה בהם שימוש או מוצרים שבאו במגע עם חיות מחמד.
8.5 עלות החזרת המוצר לעסק חלה על הלקוח.
8.6 ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת הסליקה.
8.7 החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לזמינות מלאי ובהתאם להפרשי מחירים אם קיימים.

9. אחריות והגבלת אחריות

9.1 האחריות למוצרים ככל שקיימת היא בהתאם לתנאי היצרן בלבד.
9.2 העסק אינו אחראי לנזק ישיר, עקיף או תוצאתי הנגרם משימוש במוצרים.
9.3 אין התחייבות לתוצאה טיפולית כלשהי.
9.4 השימוש במוצרים הוא באחריות הלקוח בלבד.

10. פרטיות ואבטחת מידע

10.1 העסק פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.
10.2 האתר אוסף מידע לצורך תפעולו, השלמת רכישות, שירות לקוחות, דיוור ושיווק.
10.3 האתר עושה שימוש בקוקיז ובכלי מדידה ופרסום.
10.4 המשתמש רשאי להסיר עצמו מרשימות דיוור בכל עת.
10.5 מידע אישי לא יועבר לצד שלישי למעט לצורך השלמת העסקה או בהתאם לדרישת חוק.

11. קניין רוחני

11.1 כל התכנים באתר הם קניינו הבלעדי של העסק.
11.2 אין להעתיק, לשכפל או לעשות כל שימוש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

12. דין וסמכות שיפוט

12.1 הדין החל על תקנון זה הוא הדין הישראלי בלבד.
12.2 סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.